Condiciones Generales de Venta

Introducción

El presente documento (junto con cualquier documento al que se haga referencia en él) establece los términos y condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.ladysamba.com) y la compra de productos en este sitio web (los "Términos"), independientemente de la aplicación, soporte digital, medio o dispositivo por el que se acceda. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones y nuestra política de privacidad y cookies ("Política de privacidad y cookies") antes de utilizar este sitio web. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta quedar vinculado por estos términos y condiciones y nuestra política de privacidad y cookies; por lo tanto, si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones y la política de privacidad y cookies, no debe utilizar este sitio web. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones o la política de privacidad y cookies, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros datos de contacto. El contrato puede celebrarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que están disponibles los términos y condiciones en este sitio web.

Nuestros datos

La venta de artículos a través de este Sitio Web se realiza bajo el nombre de Lady Samba, empresa española con domicilio en Calle Diego de León 44, 28006 Madrid y correo electrónico atencioncliente@ladysamba.com.

Sus datos y sus visitas a este sitio web

Cualquier información o dato personal que facilite sobre usted será tratado de conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad y cookies. Al utilizar este sitio web, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que cualquier información o dato que facilite es veraz y exacto.

Uso de nuestro sitio web

Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través de él, usted acepta :

* Utilice este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

* No realice pedidos falsos o fraudulentos. Si creemos razonablemente que se ha realizado un pedido de este tipo, tenemos derecho a anularlo y notificarlo a las autoridades pertinentes.

* Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. También acepta que utilicemos esta información para ponernos en contacto con usted en caso necesario (consulte nuestra política de privacidad). Si no nos facilita toda la información requerida, no podremos tramitar su pedido. Nos reservamos el derecho a impedirle el acceso a nuestro sitio web o a cancelar su cuenta si su conducta constituye un incumplimiento de estos términos y condiciones o de cualquier ley aplicable. Al realizar un pedido en este sitio web, usted declara que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar un contrato.

Disponibilidad del servicio

Los artículos ofrecidos en este sitio sólo pueden entregarse en España.

Como realizar un pedido

Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de pago en línea y hacer clic en "Autorizar pago". A continuación, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de pedido"). También le informaremos por correo electrónico de que el producto ha sido enviado (la "Confirmación de envío").

Medios técnicos de corrección de errores

Si detecta que se ha producido un error al introducir sus datos personales al registrarse como usuario de este sitio web, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del canal "Contacto", vía redes sociales (en Facebook e Instagram). Asimismo, este sitio web le ofrece el detalle de todos los artículos que ha añadido a su cesta durante el proceso de compra, para que, antes de realizar el pago, pueda modificar los datos de su pedido. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de compra, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para subsanar el error.

Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de dificultades de suministro o de falta de existencias, le reembolsaremos el importe que haya abonado.

Entrega

Antes de realizar su pedido, debe seleccionar el método de envío que más le convenga. A menos que se acuerde lo contrario, enviaremos el pedido compuesto por los productos que figuran en cada confirmación de envío sin demoras indebidas y a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que circunstancias imprevistas o extraordinarias pueden afectar a la fecha de entrega. En cuanto a la tarjeta regalo virtual, se la enviaremos en la fecha indicada por usted al realizar el pedido.

Si, por cualquier motivo, no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos y le daremos la opción de continuar con la compra acordando una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado. Tenga en cuenta en todos los casos que, salvo periodos excepcionales, no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos. A efectos de las presentes condiciones, se considera que se ha producido la "entrega" cuando usted o un tercero designado por usted toma posesión física de los bienes, lo que se acredita mediante la recepción del pedido en la dirección de entrega acordada y su firma.

Imposibilidad de entrega
Si no podemos entregarle su pedido, intentaremos encontrar un lugar seguro para dejarlo. Si no encontramos un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. También le dejaremos una nota explicándole dónde está su pedido y cómo hacer para que se lo volvamos a entregar. Si no se encuentra en el lugar de entrega a la hora acordada, póngase en contacto con nosotros para concertar un día de entrega alternativo. Si el pedido no ha sido entregado por razones de las que no somos responsables, nos pondremos en contacto con usted y, si transcurridos treinta (30) días desde que pusimos el artículo a su disposición, usted no lo ha recogido o se niega a aceptarlo, se considerará que ha sido abandonado. Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

Transferencia del riesgo y de la propiedad

El riesgo de los bienes se transmitirá a usted desde el momento de la entrega. Usted se convertirá en propietario de los bienes cuando hayamos recibido el pago íntegro de todas las sumas adeudadas en relación con los bienes, incluidos los gastos de entrega, o en el momento de la entrega (tal y como se define en la cláusula 9 anterior), si este último es posterior.

Precios y pago

Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán (en su caso) al importe total. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero (a menos que se indique lo contrario) los cambios no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, se añadirán a su cesta y el siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, completando o verificando la información solicitada en cada etapa. Además, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los detalles de su pedido. Puede utilizar tarjetas Visa como medio de pago.

Comprar como invitado

Este sitio web también le permite comprar a través de la función de compra en línea. En esta modalidad de compra, sólo se le pedirán los datos imprescindibles para tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, tendrá la opción de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Impuesto sobre el valor añadido y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá realizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega se encuentra en territorio español, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Para los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y tasas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de dichos territorios. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en formato electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso emitiremos y enviaremos la factura en dicho formato. Puede solicitarlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los medios que ponemos gratuitamente a su disposición.

Política de devoluciones

Dispone de 30 días a partir de la confirmación de la entrega para devolver los productos. Si devuelve los productos dentro del plazo de retractación contractual, se le reembolsará el precio pagado por los productos. Usted es responsable de los costes directos de devolución del producto. Su derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los productos devueltos en el mismo estado en que los recibió.

No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado.

Si se sustituye el producto, le enviaremos información sobre la nueva entrega por correo electrónico.

Devuelva el artículo para su sustitución o reembolso en el mismo embalaje en el que lo recibió y siga las instrucciones que le indique nuestro servicio de atención al cliente.

Si ya no tiene el embalaje original, puede devolver los artículos utilizando cualquier otro embalaje, siempre que esté debidamente precintado para evitar la pérdida de los artículos.
Tras examinar el artículo, le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Sólo se reembolsarán los gastos de transporte si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y se han devuelto todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su intención de desistir. No obstante, podremos aplazar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que los bienes han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero.
Los reembolsos se efectuarán siempre utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted es responsable de los costes y riesgos que conlleva la devolución de los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto. Si recibimos un artículo caducado, en mal estado o que no se corresponde con las características originales del producto, no tendrá derecho a reembolso.Devoluciones de productos defectuosos  

En caso de que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestros canales de contacto, facilitándonos los datos del producto y los daños que presenta.

Nuestro equipo de atención al cliente le asesorará sobre cómo proceder.

Investigaremos su solicitud y le informaremos por correo electrónico en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Los importes abonados por productos devueltos debido a un defecto, cuando realmente exista un defecto, se reembolsarán íntegramente, incluidos los gastos de envío en los que se haya incurrido para entregarle el producto y los gastos en los que se haya incurrido para devolvérnoslo. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.

En todo caso, se preservan los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Si ha realizado un pedido en este sitio desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, se aplicarán las disposiciones anteriores con la restricción de que las devoluciones a través de un servicio de mensajería organizado por nosotros sólo podrán realizarse desde la dirección de entrega original en España.

Encontrará más información sobre este servicio en esta sección. Tenga en cuenta que, por razones técnicas o de otro tipo ajenas a nuestra voluntad, los colores, texturas y tamaños reales pueden diferir de los que aparecen en su pantalla.

Garantías

Usted tiene derecho a una acción correctiva, sin coste alguno, en caso de falta de conformidad del producto. Ofrecemos garantías sobre los productos que vendemos, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo así de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el plazo de dos años desde la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que

1. se ajustan a la descripción que hemos dado y poseen las cualidades que hemos indicado en este sitio,
2. son adecuados para el uso al que normalmente se destinan los productos y son del mismo tipo y calidad.
3. tengan la calidad y prestaciones de un producto del mismo tipo que quepa razonablemente esperar. En este sentido, si alguno de los productos no es conforme con el contrato, deberá informarnos siguiendo el procedimiento descrito en el artículo 15 anterior y por alguno de los medios de comunicación previstos a tal efecto. Los productos que vendemos, en particular los productos artesanales, pueden presentar a menudo características de los materiales naturales utilizados en su fabricación.

Sólo seleccionamos productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte del aspecto individual del producto. Nuestra garantía comercial no afecta a los derechos que le otorga la legislación vigente.

Responsabilidad y exclusión de responsabilidad

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad con respecto a cualquier producto adquirido en nuestro sitio web se limita estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, salvo que la ley disponga lo contrario, no seremos responsables de ninguna de las siguientes pérdidas, cualquiera que sea su origen:

1. pérdida de ingresos o ventas :
2. pérdida de negocio ;

Lucro cesante o pérdida de contratos ;
1. pérdida de ahorros previstos
2. pérdida de datos; y
3. pérdida de tiempo de gestión o de horas de oficina. Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la exactitud o seguridad de la información transmitida u obtenida a través de este sitio web, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Propiedad industrial e intelectual

Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual sobre cualquier material o contenido proporcionado como parte del Sitio Web nos pertenecerán en todo momento a nosotros o a nuestros licenciantes. Sólo podrá utilizar dicho material con nuestro permiso expreso o el de nuestros licenciantes. Esto no le impide utilizar este sitio web en la medida necesaria para copiar la información de su pedido o sus datos de contacto.

Virus, piratería y otros ataques informáticos

No hará un uso indebido de este sitio web introduciendo a sabiendas virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otros programas o materiales tecnológicamente perjudiciales o nocivos. No intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro sitio web. Usted se compromete a no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la comisión de delitos sancionables por la legislación aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de este tipo a las autoridades pertinentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Además, en caso de incumplimiento de esta cláusula, usted dejará inmediatamente de estar autorizado a utilizar este sitio web. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño derivado de un ataque de denegación de servicio, virus u otros programas o materiales tecnológicamente perjudiciales o perturbadores que puedan afectar a su equipo informático, datos o hardware como consecuencia de su uso de este sitio web o de la descarga de cualquier contenido de este sitio web o redirigido al mismo.

Enlaces a nuestro sitio web

Cuando nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web y documentos de terceros, estos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos y no tenemos ningún control sobre el contenido de dichos sitios web o documentos. Por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños derivados de su uso.

Comunicaciones escritas

La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información publicando avisos en este sitio web. A efectos contractuales, usted acepta utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, notificaciones, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afecta a sus derechos legales.

Notificaciones

Las notificaciones que nos envíe deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, a través de los canales habituales (sitio web, redes sociales como Facebook e Instagram). Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior y salvo que se indique lo contrario, podremos enviar comunicaciones a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado al realizar un pedido. Las notificaciones se considerarán recibidas y debidamente ejecutadas cuando se publiquen en nuestro sitio web.

Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones si dicho incumplimiento o retraso se debe a acontecimientos que escapan a nuestro control razonable ("Fuerza Mayor"). Los casos de fuerza mayor incluyen cualquier acto, acontecimiento, incumplimiento, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes: a. Huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales. b. Conmoción civil, disturbios, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra. c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otra catástrofe natural. d. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, ya sean públicos o privados. e. Imposibilidad de utilizar sistemas de transporte públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados. f. Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Las obligaciones se considerarán suspendidas durante el periodo en que persista el caso de fuerza mayor, y dispondremos de un plazo adicional para cumplir dichas obligaciones por un periodo igual a la duración del caso de fuerza mayor. Haremos todo lo razonablemente posible para poner fin al caso de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar del caso de fuerza mayor.

Renuncia

El hecho de que no le exijamos que cumpla estrictamente cualquiera de sus obligaciones en virtud de cualquier contrato o de estas condiciones, o que no ejerzamos los derechos o recursos que nos correspondan en virtud de dicho contrato o de estas condiciones, no constituirá una renuncia o limitación de dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de dichas obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o recurso concreto constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso en virtud de cualquier contrato o de las presentes condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estas Condiciones o a cualquier derecho o recurso en virtud de cualquier contrato será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y le sea otorgada y comunicada por escrito de conformidad con la sección "Notificaciones" anterior.

Nulidad parcial

Si una de estas condiciones o una de las disposiciones de un contrato es declarada nula por decisión firme de una autoridad competente, las demás condiciones seguirán en vigor y no se verán afectadas por esta declaración de nulidad.

Acuerdo completo

Estas condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros en relación con el objeto de estas condiciones y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o promesa oral o escrita anterior entre usted y nosotros. Usted y nosotros reconocemos que hemos acordado celebrar un contrato sin basarnos en ninguna representación o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier representación o escrito en las negociaciones entre nosotros previas a la celebración del contrato, salvo lo expresamente indicado en estas condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de recurso alguno con respecto a cualquier declaración falsa realizada por la otra parte, ya sea verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de celebración del contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya realizado de forma fraudulenta) y el único recurso de que dispondrá la otra parte será la resolución del contrato de conformidad con las presentes condiciones.

Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones generales. Estas modificaciones no tendrán carácter retroactivo. Si no está de acuerdo con las modificaciones, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.

Legislación y jurisdicción aplicables

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que surja de o en relación con el uso del sitio web o estos contratos estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada de lo dispuesto en la presente cláusula afectará a sus derechos como consumidor en virtud de la legislación aplicable.

Comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones

Agradecemos sus comentarios y sugerencias. Le rogamos que nos haga llegar estos comentarios, sugerencias y preguntas a través de nuestros métodos de contacto o por correo electrónico a atencioncliente@ladysamba.com, que serán atendidos por nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legales. Si, como cliente, considera que se han vulnerado sus derechos, puede hacernos llegar sus quejas a través de la dirección de correo electrónico atencioncliente@ladysamba.com para solicitar la resolución extrajudicial de conflictos. En este sentido, si la compra entre usted y nosotros se celebró en línea a través de nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento UE 524/2013, le informamos de que tiene derecho a solicitar la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo con nosotros. accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Contacto

Tenga en cuenta que la dirección de correo electrónico atencioncliente@ladysamba.com está activada para permitir una comunicación fácil y directa con nuestro servicio de atención al cliente. Para comentarios, sugerencias, preguntas o cualquier otra cosa, utilice nuestros métodos de contacto habituales.